Так не можна працювати. Вони вбивають Ваші компанії!

каменеобробка менеджер

Присвячується тим, кому не місце в нашій професії!

Побув у ролі "таємного покупця" Ще ніколи не потрапляв у таку дурну ситуацію при спілкуванні з менеджерами каменеобробних компаній. Причому, це всього лише мій, суб’єктивний погляд на речі і я не виключаю того, що я був у цій історії абсолютно прав.

Хочу, щоб Ви висловили свою думку на цей рахунок у коментарях. Мені дійсно цікаво знати Вашу точку зору на подібні речі.

З приводу вчорашнього розіграшу!

Вас і дуже сподіваюся, що вчорашній пост був сприйнятий з належним почуттям гумору

Подібні жарти, розіграші і приколи дуже часто з’являються в блогосфері, сам якось сидів і не розумів, що відбувається з блогом, який я постійно читаю.

Якщо когось зачепив, образив або Вам здалася моя витівка недоречною, то приношу свої вибачення!

Якщо у Вас з’явилося бажання застосувати до мене фіз. силу, то будьте спокійні !!! Вдома мене чекала хороша партія стусанів і ляпасів. Мої близькі реалізували всі Ваші темні бажання

Офіційно заявляю: "Блог про камінь" був, є і буде тільки моїм (жадібний я!), Діяльність свою продовжую і дуже сподіваюся, що Ви залишитеся зі мною

А тепер до основної теми даного поста

Необхідно було знайти мармурову плитку для виготовлення каміна. Для мене практично немає різниці в обсязі замовлення. Замовлять контейнер каменю або потрібно зробити плінтус для стільниці. Однаково, схема одна і та ж для всіх.

Розуміння того, що хоче замовник.
Пошук необхідного матеріалу
Надання фотографій замовнику для підтвердження кольору, фактури, малюнка, зрештою.
Після того, як з матеріалом розібралися, я намагаюся привезти замовника на склад, щоб він подивився на матеріал в «живу», як ніяк, але перенесення кольорів на фото сильно відрізняється від оригіналу.
І буває, що на фото все подобається, але на місці вибирається зовсім інший мармур або граніт.

Це був ліричний відступ.

Спілкування з менеджерами по телефону і їхня реакція

Спочатку, я подзвонив (інкогніто подобається мені так) в компанії, які спеціалізуються на постачанні такого матеріалу. Мені потрібна була плитка 5-стороння колота, типу «скеля», «шуба» і як тільки її не називають.

Відразу хочу відзначити, що Об `єм мені потрібен був невеликої всього-то метрів 6 кв. м. Тому я часто на тому кінці дроту чув розчарування, коли розмова підходив до цієї цифри. Багато кажуть, нам це не цікаво, ми працюємо від … Ну це добре …

Хоча мені особисто така позиція не зрозуміла, замовлення — є замовлення.
І, мені здається, що легше продати по 10 кв. м. 1 000 самостійних майстрів, ніж знайти постійного покупця, який набуватиме 10000 метрів саме у них!
Якщо подібний замовник знайдеться, то йому нічого не варто самостійно вийти на виробника і налагодити поставку такого матеріалу на свій об’єкт, істотно знизивши витрати. (ну пов ладно, моє суто особиста думка.)

Приємно здивували деякі недосвідчені менеджери

З одного боку, в розмові я визначив, що вони нічого не тямлять в камені. Їм доводилося довго пояснювати, що мені, власне, потрібно. Такі терміни, як «кірка», «колотий» «шуба» «5-ти сторонка» «колоті цеглинки для каміна :)» нічого не їм не пояснювали.

Допомогли пояснення, типу «береться мармуровий або доломітовий цеглинка, з одного боку обколюють і виходить така дика поверхню», щоправда, іноді отримував відповідь, мовляв, Вам напевно бруківка потрібна, колота :). Часто в результаті з’ясовувалося, що подібний матеріал у них є, але називається він зовсім по іншому тут вже я починав «тупити».

Так от, з одного боку у них було мало досвіду і вони не знали, що можна відповісти, але при цьому в їх голосі було бажання розібратися, і знайти рішення. Тому через деякий час передзвонювали і пропонували різні варіанти, у тому числі напіліть з толстомер і заколоти. (ціна виявилася золотий, але це дрібниці)

Загалом, подібні ситуації не рідкість. Але я впевнений, що такі менеджери, що з інтересом ставляться до своєї професії, зможуть через деякий час вести цілком професійний діалог. І, чесно кажучи, з ними хочеться працювати.

Мармурову плитку знайшов, їжу дивитися на склад

До речі, до цього я не розумів суті професії "таємний покупець". Але тут, на своєму досвіді зрозумів, що це, напевно, мало не найважливіша міра, яка може істотно вплинути на поліпшення сервісу і виявлення слабких і непрофесійних кадрів.

Так вийшло, що топ менеджер однієї великої компанії в нашому місті, з яким ми співпрацювали вже дуже багато років, перейшов працювати на інше каменеобробне підприємство. Зазначу, що з ним можна було більшість питань вирішити по телефону, його думку я повністю довіряв і міг абсолютно спокійно довіритися в питанні вибору матеріалу.

Звичайно, мені призначили нового менеджера, але поки відношення не зав’язалися я вирішив його не сильно турбувати через дрібниці. І подзвонив безпосередньо в офіс.

Так … звичайно, під’їжджайте і вибирайте!

Коли я телефонував, то оператор, на тому кінці досить швидко визначив матеріал, який мені був потрібен. Оперативно подивився по комп’ютеру залишки на складі, і я зрозумів, що це те, що мені необхідно для моїх цілей.

Питаю, чи можу я під’їхати до них і подивитися матеріал? !!!!
— Звичайно, під’їжджайте … ми знаходимося за такою адресою …

Я їду через все місто, впевнений, що подібний маршрут проробляє майже кожен їхній клієнт і це знають всі, хто там працює. Тому мене дуже сильно здивувало те, як розвивалася ситуація далі.

Зайшов в офіс, нормальний початок

Приїжджаю, заходжу в офіс, мене зустрічає офіс-менеджер, та, що обробляє всі вхідні дзвінки, відповідно, розмовляла зі мною по телефону і запросила подивитися мармур на місці!

Далі все за стандартним сценарієм:

— Здрастуйте, це Ви дзвонили з приводу колотого мармуру?

— Так, приїхав подивитися його і, якщо він мені підходить, то придбати.

-Пойдемте, Я Вам його покажу … .. йдемо на виробництво, мене підводить до стіни, яка облицьована гранітними кіркою !!!! І показує на неї.

— Ось, подивіться …

Граніт? Він точно такий же, але тільки мармур!

Я як дурень дивлюся на стіну, думаючи що вона із зразків, шукаю потрібний мені … розумію, що вона вся зібрана з граніту

— Може я щось не розумію, але це ж граніт … А мені потрібен мармур, я ж по телефону з Вами говорив, приїхав подивитися саме його!

— А навіщо його дивитися? Він точно такий же, але тільки мармур!

Блін, мені потрібно подивитися його наочно, сфотографувати — показати замовнику та затвердити вибір матеріалу.

— Так ось він абсолютно такий же, «скеля» або, як його ще називають «шуба», тільки у ВАС БУДЕ МАРМУР. Бежевого кольору.

У мене попливло, стан таке, наче це все відбувається не зі мною, а в якійсь комедії. Дивлюся в
особа — Вона на повному серйозі це все говорить.

На склад не можна, це закрита територія

Питаю:
Чи можемо ми з Вами сходити, подивитися саме той мармуровий матеріал, який мені необхідний. Я його сфотографую, щоб можна було показати замовнику?

— Ні це закрита територія! Туди стороннім не можна!

— Добре, можливо у Вас є фотографія.

— Ні, у мене фотографій немає! Що вам не зрозуміло? Ось же .. Ви бачите фактура каменю буде ось така! Тільки колір інший.

—Отлічно! Якщо територія закрита, і туди так складно потрапити, то міг би мене хтось туди проводити, я готовий взяти людину відвезти туди на своїй машині і привезти назад!

— ВИ ЩО НЕ РОЗУМІЄТЕ! ТУТ ЛЮДИ ПРАЦЮЮТЬ! Хіба Вам щось не ясно … Я ж Вам показала зразок!

Я перестаю розуміти цю жінку і прошу її надати мені велику послугу.
Якщо при оказії хтось поїде на той «секретний» склад, який знаходиться на закритій території, що охороняється, як склалося у мене враження, мало не всіма секретними службами нашої країни.
Так от, якщо при оказії, хтось буде на тому складі, то міг би він сфотографувати цей камінь і надіслати мені фото?

Розумію, що поступово і в неї починають здавати нерви, вона, зі своєї дзвіниці, теж не розуміє, що відбувається і що я від неї хочу.

Йдемо до менеджера за допомогою

Каже мені, що зараз спробуємо щось зробити (нарешті пішла на зустріч) і повела мене до менеджера.

Ну думаю … Аллилуя … менеджер, такої великої і поважної компанії в нашому місті, яка спілкується з великою кількістю замовників, повинна знати ЩО ДЛЯ КЛІЄНТА ДУЖЕ ВАЖЛИВО ПОБАЧИТИ ТОЙ КОНКРЕТНИЙ КАМІНЬ, з якого буде виготовлена ​​ЙОГО ИЗДЕЛИЕ.

Хіба не для цього ми ходимо на склад, показуємо різні плити одного і того ж матеріалу, щоб клієнт вибрав саме ту, яка йому сподобається?

Це ж не рідкість, коли коштує 50 плит, наприклад, онікса, і всі вони з одного кар’єру, але ти ходиш з клієнтом переглядаєш їх і знаходиш саме ту, єдину, яка йому сподобається.

Так от, думаю, все … зараз все буде добре — знайдеться рішення.

Але ні … манагер вимовив заповітну фразу:

— А що його дивитися. І, звертаючись до секретаря, … .. ти показала йому гранітну кірку?

Та, природно, киває — показала.

І вже мені — Вам же показали що вона з себе представляє! Тільки вона буде з мармуру і колір бежевий!

Б … знову за своє!

Ні …. Ви, шановні читачі мого блогу, мені поясніть, може бути я перебуваю в іншому вимірі?

Бути може, я нічого не розумію? Бути може, до мене весь час звертаються одні садисти, яким подобається знущатися і вимагають від мене, щоб я їздив з ними і вибирав матеріал? А насправді все набагато простіше!

Розмова з замовником. Доводимо до абсурду

Може можна підвести замовника до плити, наприклад, Тасоса — білому, як чистий аркуш паперу.

І сказати, що у Вас стільниця буде ось така, тільки коричневого кольору, з білими прожилками. (Типу імперадор)

Або …
Ви знаєте, у мене зараз немає зразка Статуаріо, але це теж саме, тільки з сірими розводами. Так так, це буде дуже красиво !!! Ось підпишіть тут … з Вас 100.000 рублів

Що що? Ви хочете стільницю з оніксу? Та приїжджайте я Вам покажу!

Ой, Ви знаєте, зараз у мене немає стільниці з оніксу — подивіться ось це стільниця з габро, я, звичайно, розумію вона чорна, але, що тут не ясно? З оніксу буде така ж, тільки колір зеленуватий … ааааа … Вам не подобається зелений? Тоді онікс буде жовтуватий з красивими такими розлученнями … Да да … Все по руках!

Ось тут розпишіться, що Ви подивилися матеріал і претензій не маєте! З Вас 500.000 р.

Бути може так справи робляться?
На кой ляд, тоді такий величезний склад з купою каменів?
Ви погодитеся зі мною, що подібна ситуація абсурдна?

СТАВЛЕННЯ МЕНЕДЖЕРА. ВЕДУЧОГО МЕНЕДЖЕРА

Довгі розмови з менеджером, у якої на бейджику написано — ВЕДУЧИЙ МЕНЕДЖЕР … особливо ні до чого не привели.

Сісти не запропонувала, хвилин 15 я стояв і чекав, поки вона щось зробить в комп’ютері і комусь подзвонить. Зрідка вона поглядала на мене і казала, що не може додзвонитися.

Чесно кажучи, я не злопам’ятний і я абсолютно не хотів про це писати, і, сподіваюся, що в майбутньому подібних постів не буде … або будуть, але ДУЖЕ рідко!

До речі, якщо Ви хочете отримувати нові пости прямо на пошту, то підпишіться на оновлення

Написати я зважився тому, що розв’язка історії мене не просто розлютила, а ввела в стані анабіозу і залишила дуже не приємний осад. І якщо не наші довгі партнерські відносини, то ніколи більше сюди не звернувся б.

Так ось, через 15-20 хвилин мого очікування, поки менеджер вирішить задачку, як я можу отримати фотографію саме тієї конкретної мармурової плитки з обробкою «скеля», прийшла секретар і принесла добру звістку
Сказала, що у мене з’явилася унікальна можливість потрапити ну супер секретний, закритий склад і подивитися, нарешті, потрібний мені матеріал.

ЙДЕМО НА СЕКРЕТНИЙ СКЛАД, ДИВИТИСЯ мармурової плитки

Хвилин через 10, коли чоловік, який йшов в ту сторону, зібрався, ми вирушили в це цікаве місце.

Я вже уявив, що мені зав’яжуть очі світлонепроникною стрічкою, поведуть уздовж високих стін з колючим дротом, супроводжувати буде озброєний конвой і кінцевою точкою нашого захоплюючої подорожі буде секретний бункер, в якому і зберігаються ці, настільки потрібні мені плитки заколотого мармуру!

Але все виявилося дуже прозаїчно. Йшли ми удвох, перестрибуючи через калюжі, ніхто нас не супроводжував і ніяких парканів не було. Я думав, що ми йти будемо хоча б далеко, але від сили пройшли метрів 100, витративши не більше 5 хвилин !!!!!

Мене підвели до ящиків, які стояли під відкритим небом і не були нічим обгороджені. Більше того, моя машина була припаркована на стоянці для клієнтів, на відстані не більше 20 метрів !!!! Мій супроводжуючий зустрів на цій стоянці когось і вже було зібрався в зворотний шлях.
Я, звичайно, запитав невже він мене одного залишить на цьому "закритому складі", на який мене не пускали без супроводу?
На що він посміхнувся, махнув рукою і пішов назад!

СФЕРА ПРОДАЖ. СУПЕР СЕРВІС

Мля … Це як же можна так працювати!

Навіщо було морочити голову майже годину, тріпати нерви, сперечатися, переконувати мене повною єресі, витрачати свій час … Коли можна було просто сказати де подивитися кам’яну плитку.
Ну якщо Ви, блін, боїтеся, що я упру з собою серед білого дня тонну каменів в кишені, то мля … витратьте замість години суперечок і дурних сцен, 5 хвилин — пройдіть зі мною 100 метрів і проконтролюйте то, як я зроблю фото каменю.
Як можна ТАК працювати у сфері продажів? Адже замовник складає думку про організацію спираючись на людей, з якими спілкується!

Я вважаю, що подібним менеджерам і працівникам зовсім не місце в нашій професії. Вони лише псують думку про компанію і підривають її авторитет.

А якби на моєму місці був би клієнт, який вперше звертається в цю компанію? Як йому вибрати матеріал для свого виробу з таким ставленням?

Як говоритися «було б смішно, якщо не було б так сумно»

Відразу видно, що їм не цікаво те, чим вони займаються. Вони проводять час на роботі і живуть з думкою «до п’ятниці залишилося …». Їхня робота — це рутина і спілкування з ними викликає один лише тільки негатив!

Така ось історія зі мною сталася

Доводиться Вам стикатися з подібними ситуаціями?
Як Ви перевіряєте або оцінюєте роботу менеджерів?

Пожалуйста, оцените статью:
(Пока нет рейтинга)

Похожие темы

Даты событий

Февраль 2018
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Янв    
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728  

Новые статьи